Política de Devolución

Devoluciones

• Plazo: Tienes 5 días desde tu compra para solicitar una devolución. Si han pasado más de 5 días, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
• Condición del artículo: Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original.
• Comprobante necesario: Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

• Proceso de inspección: Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Crédito de reembolso: Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Verificación inicial: Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
• Consulta con la entidad emisora: Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso se haga efectivo.
• Comunicación con el banco: Si después de esto sigues sin recibir tu reembolso, habla con tu banco. Existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique.
• Contacto directo: Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en hola@santaesencia.com.mx o envíanos un mensaje de WhatsApp al número 55 2135 7235.

Artículos en Oferta

• Política de reembolso: Podemos reembolsar los artículos a precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Intercambios

• Condiciones para el intercambio: Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio por el mismo artículo, escríbenos a hola@santaesencia.com.mx y envía tu artículo a la dirección: Calle Torre Zacatecas, Mz.111 Lote 15, 54743 Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México.